So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf quick-wincasino.ch. Nach dem Klick verbinden Sie sich direkt mit einem Mitarbeiter, durchschnittlich innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Achten Sie darauf, von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse zu schreiben, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular im Bereich "Hilfe" Ihres Spielerkontos. Das Formular übermittelt Ihre Kundennummer automatisch, was die Bearbeitung beschleunigt. Antworten erhalten Sie an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Womit wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus fünf Bereichen. Zählen Sie dazu Ihre Kundennummer und, falls vorhanden, die Transaktions-ID auf. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

• Konto und Verifizierung: Hilfe beim KYC-Prozess mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen sowie zu Limits von 10 CHF Mindesteinzahlung und 20 CHF Mindestauszahlung.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, abgebrochene Spielrunden oder Darstellungsprobleme auf Mobilgeräten.
• Bonusfragen: Bedingungen des 150% Willkommensbonus bis 1'000 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15% und Reload-Boni.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Realitätschecks und Selbstsperren sowie Vermittlung von Kontakten zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Zeit

Prüfen Sie vor der Anfrage

Viele Fragen klären sich in zwei Minuten ohne Kontakt. Schauen Sie zuerst in den FAQ-Bereich auf quick-wincasino.ch, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Kontoführung.

Im Spielerkonto sehen Sie unter "Verifizierung" den aktuellen KYC-Status. Steht dort "In Prüfung", läuft die Bearbeitung noch, und Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald das Ergebnis vorliegt. Eine erneute Anfrage beschleunigt den Prozess nicht.

Unter "Transaktionsverlauf" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Timestamp. Bei einer ausstehenden Auszahlung gilt: E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Erst wenn diese Zeiträume überschritten sind, brauchen wir Ihre Nachricht.

• FAQ-Bereich auf quick-wincasino.ch prüfen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" ansehen
• Transaktionsverlauf mit Status und Datum kontrollieren
• Kundennummer und relevante Screenshots bereithalten

Formelle Post und Geschäftskontakte

Betreibergesellschaft und Geschäftliches

Für förmliche Korrespondenz wie Rechtsschreiben oder Zustellungen richten Sie Ihre Post an Quickwin Gaming Ltd, unseren Betreiber, lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2023/156/0098. Dokumente senden Sie zusätzlich in digitaler Form an [email protected] mit dem Betreff "Formelle Korrespondenz".

Medienvertreter, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben uns an dieselbe Adresse mit dem Kennzeichen "Presse" oder "Partnerschaft" im Betreff. Wir leiten diese Anfragen intern an das zuständige Team weiter und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für laufende Kooperationen nennen wir Ihnen nach der ersten Kontaktaufnahme eine direkte Ansprechperson.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Quickwin Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt rund 2 Minuten, danach sprechen Sie direkt mit einem Mitarbeiter.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine Anfrage?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Im Transaktionsverlauf Ihres Spielerkontos sehen Sie Status und Datum jeder Auszahlung. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden nach Eingang. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist. Den aktuellen Status sehen Sie im Profil unter "Verifizierung".